Telefónica y Meliá Hotels International han ampliado su alianza estratégica para acelerar la transformación digital del grupo hotelero, con un modelo de servicios basado en la nube, la inteligencia artificial y la ciberseguridad. El acuerdo impactará en más de 250 establecimientos distribuidos en 40 países, incluyendo 19 hoteles en Canarias.
La renovación de esta colaboración, anunciada este martes desde Madrid, contempla la evolución de la plataforma de Service Desk gestionada por la operadora. El sistema procesa actualmente unas 240.000 solicitudes anuales, de las cuales más del 70% están automatizadas, y mantiene más de 12.000 conversaciones mensuales asistidas por IA.
Un acuerdo para transformar la operativa hotelera
La incorporación de nuevas capacidades predictivas busca automatizar procesos y acelerar la resolución de incidencias en cerca de 9.000 equipos tecnológicos situados en hoteles y sedes corporativas de Meliá. El pacto incluye también servicios integrados de gestión del puesto de trabajo, soporte funcional, conectividad y custodia de ciberseguridad para proteger la información del grupo.
En el mercado español, la colaboración entre ambas firmas suma ya 150 hoteles conectados, con especial concentración en Baleares (37 establecimientos), Andalucía (33) y Canarias (19), además de Madrid, Cataluña y la Comunidad Valenciana, con 16 activos en cada caso.
Canarias, plaza clave en el despliegue tecnológico
Las Islas Canarias se consolidan como uno de los territorios con mayor presencia de establecimientos de Meliá Hotels International dentro de esta red digitalizada. Los 19 hoteles canarios conectados se beneficiarán directamente de las mejoras en la gestión operativa y la atención al cliente que impulsa el acuerdo con Telefónica.
Para el archipiélago, esta alianza supone un paso más en la modernización del sector turístico, uno de los motores económicos de la región. La automatización de procesos y el soporte predictivo permitirán anticiparse a incidencias técnicas y optimizar los recursos humanos en los hoteles.
Declaraciones de los directivos
El director de Sistemas de Información (CIO) de Meliá Hotels International, Antonio Báez, ha destacado que el desarrollo tecnológico busca simplificar la gestión operativa del personal hotelero en beneficio del servicio al cliente. «La digitalización nos permite ser más eficientes y ofrecer una experiencia superior a nuestros huéspedes», ha señalado.
Por su parte, el director de Ventas de Telefónica España, Álvaro Jiménez Mogollón, ha remarcado la consolidación del grupo de telecomunicaciones como socio tecnológico clave en la digitalización de infraestructuras del sector turístico. «Este acuerdo refuerza nuestro compromiso con la innovación aplicada a uno de los pilares económicos de España», ha afirmado.
Preguntas frecuentes
¿Qué implica la alianza entre Telefónica y Meliá?
La alianza amplía la colaboración estratégica para digitalizar los hoteles de Meliá mediante servicios en la nube, inteligencia artificial y ciberseguridad. Incluye la evolución de la plataforma de Service Desk, la automatización de procesos y el soporte a más de 9.000 equipos tecnológicos en hoteles y sedes corporativas.
¿Cuántos hoteles de Meliá están conectados en España?
Actualmente hay 150 hoteles conectados en España. Baleares lidera con 37 establecimientos, seguida de Andalucía con 33 y Canarias con 19. Madrid, Cataluña y la Comunidad Valenciana cuentan con 16 cada una.
¿Qué beneficios aporta la IA al servicio hotelero?
La IA permite automatizar más del 70% de las 240.000 solicitudes anuales que gestiona el sistema. Además, mantiene 12.000 conversaciones mensuales asistidas por IA, agilizando la resolución de incidencias y liberando al personal para centrarse en el cliente.
¿Cómo afecta este acuerdo a los hoteles de Canarias?
Los 19 hoteles de Meliá en Canarias se beneficiarán de una gestión más eficiente, soporte predictivo y mayor ciberseguridad. Esto mejora la experiencia del huésped y posiciona a las islas como destino turístico tecnológicamente avanzado.
¿Qué papel juega la ciberseguridad en este acuerdo?
La ciberseguridad es un pilar fundamental del acuerdo. Telefónica proporcionará custodia y protección de la información del grupo hotelero, salvaguardando los datos de clientes y operaciones frente a posibles amenazas digitales.
